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💸 Paiement à la livraison • 🚚 Livraison 24–48h • 💬 WhatsApp 7j/7

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Politique de paiement à la livraison (COD)

1. Principe du COD

Le paiement à la livraison vous permet de régler en espèces (ou mobile money si indiqué) au moment de la remise du colis par notre livreur/point relais.

2. Zones et délais

  • Zones desservies : précisées sur chaque fiche produit et lors du passage de commande.

  • Délais indicatifs : 24–48h ouvrées pour les grandes villes ; +1 à 3 jours pour les autres localités.

  • Détails complémentaires : voir notre Politique d’expédition.

3. Processus de commande

  1. Vous passez commande en choisissant Paiement à la livraison.

  2. Notre équipe vous confirme la commande par téléphone/WhatsApp.

  3. Le colis est préparé et expédié.

  4. Le livreur vous contacte pour la remise, vous vérifiez le colis, puis vous payez.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs tentatives, la commande pourra être annulée.

4. Frais de livraison & de service

  • Les frais appliqués (le cas échéant) sont affichés lors du checkout.

  • Le service COD peut inclure des frais additionnels selon la zone.

5. Vérification à la réception

À la remise du colis :

  • Vérifiez l’état du produit et la quantité.

  • En cas d’anomalie visible, signalez-le immédiatement au livreur et à notre support (voir contacts ci-dessous).

  • Une fois le paiement effectué, toute demande suit la Politique de retour et de remboursement.

6. Paiement accepté

  • Espèces (par défaut) ; Mobile Money lorsque disponible et indiqué par le livreur.

  • Pas de rendu de monnaie au-delà d’un certain montant : préparez l’appoint si possible.

7. Annulation / Absence

  • Vous pouvez annuler avant expédition en nous contactant rapidement.

  • En cas d’absence répétée au rendez-vous de livraison, la commande pourra être annulée et des frais de présentation pourront s’appliquer.

8. Retours & remboursements

Les retours après réception sont traités selon notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon le motif (voir la politique).

9. Commande refusée / fraude

Les refus injustifiés et commandes répétées non honorées sont considérés comme abus/fraude et pourront entraîner la suspension du service COD pour le client.

10. Contact